钢化炉公司从行业营销到售后服务

市场营销和售后服务是钢化炉公司价值链的两端，是顾客接触界面。有一些钢化炉公司市场营销和售后服务是在一起的，有一些钢化炉公司是分离的。不同行业的差异比较大，钢化炉公司的商业模式关键体现在这里。

市场营销和售后服务包括行业开发、销售、订单管理、交付与回款、客户关系管理和售后服务。

行业开发是拓展行业、挖掘潜在顾客的过程，是销售的前端工作。行业开发将战略定位的目标顾客转变成潜在顾客，再通过销售将潜在顾客转变成顾客。

行业开发和销售合称为市场营销。行业开发包括：市场调查、行业开发计划制订、广告与产品推介、渠道构建。其中行业开发计划制订包括行业定价、广告传播、销售模式策略等很多计划类的工作。

销售是达到顾客交易的过程。包括：销售方案制订、销售活动策划和实施、合同/订单评审、销售预测。其中合同/订单评审和销售预测给出将来一段时间需要交付的产品方案，是生产和采购方案的输入。

订单管理是签订合同和履行订单的商务过程。包括：签订合同、订单追踪和合同和订单问题的处理。

交付与回款包括：产品交付、开票与收款、货款催收。

客户关系管理往往是顾客数据和信息维持、顾客评级、顾客沟通和回访等工作，是需要销售和售后服务团队一起完成的。

售后服务是对顾客达到产品交付之后赋予的服务，也是推动后续持续销售的方法。包括：顾客需求响应、产品技术支持、顾客满意度调查。基本订制化生产的钢化炉公司会有专门的顾客经理，而批量化生产的钢化炉公司会建立顾客电话赋予售后服务。